Déployer son réseau d’ambassadeurs RSE, l’exemple de Veolia et de Bureau Vallée

Eric Hestin de Veolia et Laura Tits de Bureau Vallée, ont récemment partagé leurs expériences de déploiement de leurs réseaux d’ambassadeurs lors d'un webinaire organisé par Lakaa (Pour voir le replay, rendez-vous sur ce lien !). Dans cet article, nous revenons sur les approches de ces deux entreprises, les défis qu'elles ont relevés et les meilleures pratiques qu'elles ont mises en place pour intégrer la RSE au cœur de leurs opérations.

‍

Veolia : Réinventer la réussite de l'entreprise grâce à la performance plurielle

Le replay de l'intervention d'Eric Hestin :

‍

La Vision RSE de Veolia

‍

Chez Veolia, la RSE est bien plus qu'une simple préoccupation, c'est une vision stratégique. Veolia estime que la réussite d'une entreprise doit être mesurée en fonction de sa contribution aux parties prenantes, en mettant davantage l'accent sur les parties prenantes que sur les actionnaires. Cette vision a été incarnée par Antoine Frérot, le président de Veolia, qui a placé l'utilité de l'entreprise au cœur de son modèle d'affaires.

‍

La Raison d'être de Veolia

‍

Après la loi Pacte en 2019, Veolia a élaboré sa propre "raison d'être", la première du CAC 40. Cette raison d'être, un document de 400 mots, va au-delà de la simple déclaration de ce que fait l'entreprise. Elle explique pourquoi l'entreprise le fait, pour qui elle le fait, et comment elle s'y prend. Veolia cherche à contribuer au progrès humain, en s’inscrivant résolument dans les Objectifs de développement durable définis par l’ONU, afin de parvenir à un avenir meilleur et plus durable pour tous. C’est dans cette perspective que Veolia se donne pour mission de «Ressourcer le monde», en exerçant son métier de services à l’environnement.

‍

La Performance Plurielle

‍

Veolia a introduit le concept de "performance plurielle" dans sa raison d'être, affirmant que l'entreprise doit être utile à ses parties prenantes, y compris les clients, les employés, les actionnaires, l'environnement et la société dans son ensemble. Cela signifie que l'entreprise évalue sa performance sur ces dimensions pour répondre aux attentes de ses parties prenantes. Veolia s'engage à accorder la même attention et le même niveau d'exigence à ces cinq dimensions de performance, malgré la prédominance traditionnelle de la performance financière.

‍

Le Réseau de Correspondants RSE (Purpose Officers)

‍

Pour concrétiser sa vision de la performance plurielle, Veolia a lancé en 2020 un réseau de correspondants RSE, appelés "purpose officers". Ces purpose officers sont chargés de reconnecter les aspects financiers et extra-financiers de l'entreprise. Ils ont trois missions principales : soutenir les gestionnaires d'entités, coordonner le sujet au niveau du siège, et favoriser l'échange de bonnes pratiques au sein du réseau.

‍

Les Défis du Réseau de Purpose Officers

‍

Eric Hestin a souligné deux défis majeurs rencontrés par le réseau de purpose officers. Tout d'abord, la clarification du rôle de ces ambassadeurs RSE était essentielle pour établir leur légitimité au sein de l'entreprise. Il était crucial que leur mission soit clairement définie et inscrite dans leur description de poste. Cela impliquait également de préciser les compétences attendues et d'assurer une compréhension des enjeux stratégiques et opérationnels.

‍

Le deuxième défi consistait à intégrer les enjeux RSE dans les opérations quotidiennes. Cela impliquait d'aligner la stratégie locale avec les objectifs globaux de l'entreprise, de repenser les systèmes de gestion en fonction des dimensions de performance plurielle, d'adapter la communication pour qu'elle soit accessible à tous les employés, quel que soit leur niveau de responsabilité, et d'éviter que la RSE ne soit perçue comme une simple campagne de communication.

‍

Le réseau de purpose officers, composé d'une centaine de personnes, présente une grande diversité en termes de postes, d'expériences et de maturité des managers et des membres choisis.

‍

Les Bonnes Pratiques du Réseau de Purpose Officers

‍

Les bonnes pratiques partagées par le réseau de purpose officers de Veolia comprennent l'importance d'entretenir des relations régulières entre ces derniers et les gestionnaires, en veillant à ce qu'ils se rencontrent au moins une fois par mois. Ils doivent également être associés aux revues trimestrielles pour que la performance plurielle soit systématiquement à l'ordre du jour. Il est essentiel d'établir un bon duo sponsor-pilote pour chaque objectif de performance. Enfin, il est crucial que les purpose officers ne soient pas des experts de tous les domaines, mais qu'ils créent un écosystème avec les différentes fonctions, en créant éventuellement des comités ou des sous-réseaux locaux.

‍

Bureau Vallée : Impliquer les franchisés et les collaborateurs pour une RSE effective

Le replay de l'intervention de Laura Tits :

‍

La Nécessité d'Impliquer l'ensemble du Personnel

Laura Tits a souligné l'importance d'impliquer non seulement les collaborateurs directs, mais aussi les franchisés dans la démarche RSE. En tant qu'entreprise possédant des magasins en franchise, il était essentiel d'obtenir l'engagement de tous les acteurs de l'entreprise pour garantir la cohérence des actions durables.

‍

Les "Colibris" : Les Ambassadeurs RSE de Bureau Vallée

‍

Bureau Vallée a introduit le concept de "Colibris", des employés désignés pour promouvoir les actions durables au sein des magasins. Ces Colibris sont chargés de la sensibilisation, de la mise en œuvre et du suivi des pratiques RSE dans les magasins. Leur rôle est crucial pour garantir que les actions RSE soient effectivement intégrées dans les opérations quotidiennes des magasins.

‍

La Fiche de Poste des Colibris

‍

Pour assurer l'efficacité de ces ambassadeurs RSE, une fiche de poste détaillée a été élaborée, explicitant clairement les responsabilités et les attentes des Colibris. Cette fiche de poste a été conçue pour encourager une participation active à la mise en œuvre des actions RSE au sein des magasins. Les Colibris sont tenus de communiquer régulièrement leurs progrès, d'impliquer leurs collègues dans les initiatives durables, et de servir de référents pour toute question liée à la RSE.

‍

Déployer Lakaa : Créer l’émulation sur les sujets RSE au sein du réseau

‍

Bureau Vallée a déployé Lakaa pour répertorier et suivre les actions RSE mises en œuvre dans les magasins. La plateforme interactive facilite la communication entre les différents magasins, permettant de partager les meilleures pratiques et d'inspirer les autres à mettre en œuvre des actions similaires. Lakaa a renforcé la cohésion du réseau d'ambassadeurs RSE en favorisant la collaboration et la diffusion des idées innovantes.

‍

Les Défis Rencontrés par les Colibris

‍

Laura Tits a également souligné certains défis auxquels les Colibris sont confrontés. La gestion du temps est une préoccupation majeure, car les Colibris doivent jongler entre leurs responsabilités quotidiennes et leurs tâches liées à la RSE. En outre, une communication efficace avec les franchisés et les collaborateurs s'est avérée essentielle pour garantir l'adhésion à long terme à la démarche RSE. La formation continue et le partage des bonnes pratiques ont été identifiés comme des moyens d'atténuer ces défis et de renforcer l'engagement de l'ensemble des collaborateurs..

‍

La Collaboration et l'Engagement Actif

‍

Malgré ces défis, Bureau Vallée a réussi à créer une culture d'entreprise axée sur la durabilité, en encourageant la collaboration et l'engagement actif de ses franchisés et de ses collaborateurs. Le réseau de Colibris a joué un rôle central dans cette démarche en diffusant les valeurs RSE de l'entreprise à tous les niveaux de l'organisation.

‍

Conclusion : La Coordination et la Communication comme Clés de Réussite

L'étude de cas de Veolia et de Bureau Vallée met en évidence l'importance de la coordination et de la communication pour le succès des initiatives RSE. Les deux entreprises ont démontré la nécessité d'une approche holistique, intégrant l'ensemble des parties prenantes dans leurs efforts pour promouvoir la durabilité. En développant des réseaux d'ambassadeurs RSE, Veolia et Bureau Vallée ont pu diffuser la culture RSE à travers leurs organisations, engageant ainsi l'ensemble de leur personnel dans la poursuite de leurs objectifs de durabilité et de responsabilité sociale.